Politique de retour et d’échange

Livelento (ci-après « nous ») établit les règles suivantes afin de garantir des conditions claires et transparentes en matière de retour et d’échange.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité

Dans le délai mentionné ci-dessus, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Défaut ou dommage apparent du produit ;

• Problème de qualité affectant son usage normal ;

• Présence d’odeur anormale ou différence de couleur significative ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Demande de retour ou d’échange sans motif, sous réserve que le produit soit en bon état.

Le produit retourné doit être conservé dans son état d’origine, sans détérioration ni trace d’utilisation excessive.Toute demande est soumise à validation préalable.

3. Procédure de retour

• Demande préalable

Veuillez nous contacter :
Adresse électronique : team@livelento.com
Téléphone : +1 (203) 470-2389

Merci de fournir :

• • Le numéro de commande ;

  • Une preuve de paiement ;

  • Le motif du retour ;

  • Des photos ou vidéos justificatives si nécessaire.

• Validation

Après réception des informations complètes, nous examinerons votre demande. En cas d’acceptation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

• Envoi du produit

Veuillez expédier le produit à l’adresse suivante : 1030 CHAPMANS FORD RD, EMPORIA, VA 23847-7762, United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition.

• Vérification et remboursement

À réception, le produit sera inspecté.Si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié conformément à la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Demande préalable

Contactez-nous par email ou téléphone avec les informations requises.

• Validation

Après approbation, nous vous indiquerons les modalités de renvoi.

• Retour du produit

Le produit doit être expédié à l’adresse indiquée ci-dessus.

• Vérification et réexpédition

Après inspection et validation, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Le délai de livraison dépend du transporteur.

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de traitement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.En cas de retard inhabituel, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de défaut, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur significative ou produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge ;

• En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

Chaque colis comprend une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Responsabilité

Les demandes doivent respecter la procédure décrite ci-dessus.Nous nous réservons le droit de refuser toute demande incomplète ou tout produit ne répondant pas aux conditions établies.

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

8. Nous contacter

Adresse: 1030 CHAPMANS FORD RD, EMPORIA, VA 23847-7762, United States
Téléphone: +1 (203) 470-2389
Adresse électronique: team@livelento.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)